RETOS que deberás superar al cerrar la Venta de tu CURSO ONLINE

Monetizar una web



Ago 30

Has pasado varios meses planificando y creando tu producto digital, has gastado mucho tiempo y esfuerzo en hacer el máximo ruido posible para que todo el Mundo esté expectante ante la temática del producto que vas a sacar al mercado, has vivido una semana de locura durante la venta de tu producto, pero ya está...

Has cerrado el carrito y ya no puede acceder más gente...

Como diría la Biblia, al séptimo día descansó.

Recuerdo ese momento, después de la locura de la semana de venta, eran las 23:30 y quedaba solo media hora para cerrar el carrito.

Estaba agotado...

Muchas horas respondiendo emails, mucha tensión si llegaban o no ventas, muchas horas de arreglar fallos que surgían, muchas decisiones a tomar sobre la marcha, pero el final estaba ya llegando.

No tenía en mente un "qué pena, se acaba el periodo de venta y no venderé más", sino que estaba deseando que así fuera. Necesita descansar...

Y llegó ese momento. Llegaron las 12 de la noche de un 7 de Junio, fecha en la que había anunciado que ya no habría más acceso al curso.

Hasta el último minuto estaba expectante, ya que se hicieron varias ventas en ese periodo de tiempo, en el momento en el que la gente está pesando si entrar o no, pero que tiene que decidirlo ya.

Algunos se decantan por el sí en el último momento, otros por el no, y otros te llegarán unas horas o días más tarde pidiéndote acceso porque no les dio tiempo (respecto a esto ya hablé en el último post).

El caso es que llegó ese minuto y muy contento, a la vez que un poco temblando, no te lo voy a negar, di al botón...

Ese botón que hacía que cuando alguien quisiera ir a comprar el curso le dijera que ya no estaba disponible, que tenía que entrar en la lista de espera.

Ese era el momento en el que la locura acababa, por fin podría descansar.

Recuerdo que estaba como en una nube, de hecho no sabía muy bien donde estaba así que eso debe ser lo que se siente en una nube.

Y ese día cambié el enlace para ir a la lista de espera, cerré el ordenador, y dije, ¡¡no quiero saber más!!

Había hecho un esfuerzo muy grande, pero este había acabado en 230 ventas, por tanto me iba a la cama con una sonrisa mezclada con el agotamiento.

Al día siguiente fue el primero en meses que no me ponía despertador. Quería descansar y me daba igual la hora a la que me despertara.

Pero cuando lo hice, después de unas buenas horas de sueño, me di cuenta de que aún no había llegado la calma, quedaba mucho por hacer, y eso es de lo que te hablaré en el artículo de hoy.

fase post venta infoproducto

Collages con las fotos de todos los integrantes de la Comunidad en Facebook de MTP.

¡Muy buenas!

¿Cómo va todo? Si estás en España es posible que ya estés viendo que el verano se acaba. Es curioso porque se nota que la gente va volviendo a la normalidad.

Vuelves a ver caras conocidas por Twitter que regresan del dormido Agosto donde parece que la actividad como "emprendedor" es cuando tiene la costumbre de echarse a descansar...

Si es tu caso, espero que lo hayas aprovechado para recargar fuerzas y ¡volver a tope!

Si te pillo un poco despistado, te pongo al día comentando que he publicado una serie de posts relacionados con el lanzamiento de mi producto Monetiza tu Pasión, que vio hace unos meses la luz con su primera edición.

Esto me dejó una gran cantidad de experiencias que dividí en las distintas etapas que tiene un lanzamiento de ese tipo. El objetivo es que te evites muchos de los dolores de cabeza que yo tuve, que apliques algunas de las técnicas que a mi me funcionaron, y en definitiva, que te pueda aportar algo el gran esfuerzo que hice.

Si te has perdido algún post de la serie, aquí te recuerdo cuáles son:

Te recomiendo que los leas con detenimiento si:

  • Te has planteado crear tu propio producto digital para venderlo por Internet.
  • Ya has lanzado uno pero no has conseguido los resultados que esperabas.
  • Tienes un blog en el que no vendes nada, pero seguro que puedes aplicar muchos de estos consejos a tu día a día con la gestión del mismo.

En este momento nos encontramos en el instante en el que cerré el carrito.

Ya no podía acceder más gente al curso, pero quedaba todo el trabajo por hacer con la gente que está dentro.

Era la primera vez que pasaba, en 7 días, de tener 0 clientes a tener 230, y eso, obviamente supuso también mucho esfuerzo.

Esfuerzo que ahora lo veo como aprendizaje, como experiencias vividas, y como un buen aporte que puedo compartir contigo.

Hoy vamos a hablar, por tanto, de la fase que engloba las primeras semanas gestionando tu curso por dentro, con la gente que ya ha confiado en ti y ha decidido entrar.

También hablaré de algunas experiencias en general, que no aplican a solo una de las fases sino a todo el proceso, pero son también importantes de mencionar. Estas llegarán al final y son las más importantes, así que no te las pierdas.

Espero que consigas por lo menos una idea nueva que puedas aplicar a tus proyectos.

Antes de empezar...

Quiero anunciar de nuevo que abriré el acceso en muy pocos días anunciándolo solo a las personas que estén en mi lista de espera. Si te interesa entrar, apúntate:

Por favor, apúntate solo si realmente tienes interés en entrar. Si tienes dudas sobre si esto es para ti, contáctame sin problemas y lo hablamos...

Vamos a ello sin entretenernos más!

etapa-post-venta-de-un-producto-digital

Etapa de Post-Venta de mi primer gran Info-Producto digital.

Esta etapa sería la que engloba desde que cierras el carrito y ya no puede acceder más gente a la formación, hasta que han pasado unas semanas y has conseguido poner un poco de orden en la gestión de todo lo que hay dentro.

En mi caso podría decir que hasta un mes y medio después, que es donde ya estaba todo rodando correctamente dentro de la Comunidad.

En ese momento vas a tener que lidiar con tus nuevos clientes, esas personas que te han dado un voto de confianza entrando en tu curso, y ahora eres tú el que tienes que demostrarles que han hecho bien.

Para hablarte del tema, como en todos los artículos de la serie, voy a centrarlo en una serie de puntos que englobarían estas experiencias.

Vamos a ellos:


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La gente que ha confiado en ti es tu prioridad desde el primer día.


En la fase anterior, mientras estábamos de lleno en el momento de la venta, con el carrito abierto, comentaba que había que dar el mismo nivel de atención a los que aún no habían entrado como a los que ya formaban parte de los alumnos de tu curso.

En este momento en el que nos encontramos en el artículo de hoy, los primeros han desaparecido. Ya no tienes que dar soporte a los que aún no están dentro, sino que todo tu foco se traslada a tus alumnos.

Es por eso que ya no tienes excusa por lo ocupado que estás para darles toda la atención.

Es el momento en el que tienen que sentir que estás ahí. Que el atractivo de acceder al curso para tener un contacto directo contigo es real y no una estrategia de Marketing en la fase de venta.

Al principio del todo es cuando esa comunicación se hace más importante, y a la vez, se agradece más por parte de tus alumnos.

Ahora es cuando empezarás a recibir los primeros feedbacks. La gente se presentará en tu comunidad y dejará sus primeras impresiones.

En mi caso, tengo que agradecerles a todos mis alumnos, que fueron muy buenas las impresiones que iban dejando, y todos mostraban una gran ilusión hacía el curso que habían adquirido y el buen rollo que se estaba notando dentro de la comunidad entre todos, y por mi participación.

Eso es lo más importante nada más empezar, escucha lo que te dicen, y que se vea que les haces caso.

Por mi parte he hecho ya cambios en el curso, he introducido contenido nuevo en forma de notas, e incluso he trabajado en la inclusión de nuevos Bonus siguiendo los comentarios que me han llegado en la comunidad.

Al final eso les demuestra que realmente te interesa mucho lo que tienen que decir. Que tu trabajo no ha acabado, para con ellos, en el momento en el que han dado a aceptar y realizar el pago.

Sino que estás escuchándoles, que lo que te proponen lo tienes en cuenta, y tomas acción en función de sus opiniones.

Es el momento de devolver a tus alumnos la confianza puesta en ti durante el proceso de venta - Compártelo! >          

Esas personas han dado la confianza en ti y tienes que volcarte en que consigan los objetivos. Ese será el único momento en el que comprobarás que todo tu trabajo, todo lo invertido en crear esa formación, ha merecido la pena.

Lección aprendida:


Vuélcate desde el primer día en tener el máximo contacto con tus alumnos. Demuéstrales que realmente estás ahí, que escuchas lo que tienen que decir, y que tomas acción siguiendo sus opiniones.

Tendrás a gente muy agradecida que te harán la gestión del curso mucho más sencilla y agradable.


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Deja claro cuáles son las vías de comunicación desde el principio


Esto ya lo comenté en el artículo sobre la fase de venta. Al final te llegan comunicaciones por todas las vías y canales y eso puede suponer un problema.

Pero ese problema no se acaba cuando cierras el carrito, sino que sigue presente una vez dentro con tus alumnos.

Y en este caso toma especial importancia ya que lo que te están preguntando puede ser importante (como por ejemplo algún fallo dentro de la lección de los cursos), o podría ser vital para la evolución en el trabajo dentro del curso de algunos de los alumnos. Al fin y al cabo quieres darles un buen soporte y que resuelvan sus dudas lo antes posible.

Pero claro, si te siguen llegando mensajes por todas las vías, es muy normal que despistes muchos de ellos. Y te diré que, sobre todo al principio, también tendrás una buena carga de mensajes enviados por los participantes en tu formación.

La mejor solución es dejarlo muy claro en la propia pantalla a la que acceden nada más realizar el pago (lo que llaman la "Thankyou page").

Informa correctamente de cómo pueden consultarte y para qué. Por ejemplo, en mi caso es:

  • Para fallos o dudas del curso a nivel de funcionamiento, escribir un ticket con la opción de soporte que hay dentro del mismo.
  • Para dudas acerca de los contenidos: solo a través de la comunidad de Facebook.

Este segundo camino es el más difícil de llevar a cabo ya que mucha gente te seguirá escribiendo por privado para temas relacionados con el curso.

La mayoría de las veces, en mi caso, se debía a:

  • No quería compartir la temática sobre la que van a construir la web y por eso me pedían opinión en privado.
  • Les daba vergüenza preguntar en público a través de la comunidad, por miedo a que su duda fuera muy de novato.

Me ha costado pero poco a poco voy consiguiendo que se usen solo esas vías y no todo el resto de vías de contacto existentes que tengo, que me siguen provocando un jaleo importante para la gestión de la parte de soporte.

Lección aprendida:


Piensa bien la parte donde más visible sea para que todo el Mundo tenga claras las vías de contacto. Pelea para que se vayan cumpliendo, sino entrarás un poco en estado de locura cuando no respondas a mensajes que te reclamen por ser urgentes o lo que sea.


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Organiza tu tiempo para el soporte o te comerás la cabeza.


Si alguna vez has gestionado alguna comunidad de Facebook, especialmente estando esta constituida en un grupo en esa plataforma, sabrás de lo que voy a hablar.

Los grupos en Facebook tienen muchas ventajas respecto a las Fanpage. No me quiero meter en detalle en este tema, así que solo hablaré de una de las características que seguro que conoces.

Cuando en una Fanpage, como esta por ejemplo, publicas algo, la visibilidad es bastante pequeña. En mi página tengo unos 3000 fans, y cuando publico algo, a no ser que se consigan muchos "me gusta", a lo mejor solo se le muestra a 400-500.

Si esta tiene una buena acogida, y empiezan a llegar me gustas o gente compartiéndola, ya el alcance es mayor. Pero en muchas ocasiones eso será complicado que pase.

En cambio, en un grupo, cuando se publica algo nuevo, se envía una notificación a todos los que pertenecen al grupo, por tanto la visibilidad de las mismas es total, a no ser que alguien bloquee las notificaciones.

Con esto en mente, cuando empezó el grupo, las notificaciones que se recibían eran muchas. Había casi 200 personas entrando y dejando comentarios como nuevas publicaciones, o como respuestas a las de los demás.

Eso hacía que mi móvil no parara de sonar. Al principio me metía e iba respondiendo a todas.

Pasados unos días, me di cuenta de que rompía totalmente mi ritmo de trabajo. No podía estar dependiendo de cuando llegara una notificación y responder. Además si en ese momento estaba ocupado, y llegaban varias de ellas, me agobiaba y tenía algo que me hacía ir corriendo a responderlas.

Es mucho más óptimo lo que hago a día de hoy. Y esto afecta también a los tickets de soporte que recibo.

Guardo una hora concreta al día para esa tarea. He desactivado las notificaciones de Facebook, y los tickets de soporte no se me actualizan en el correo del móvil.

Eso hace que no me agobie viendo que lo tengo acumulado.

Una hora al día, me conecto y me dedico solo a esa tarea. En ese momento respondo a todo lo nuevo de la comunidad y respondo a todos los tickets.

Sobre la comunidad ya te hablaré en otro post ya que al principio era el punto flaco, al haber tantas notificaciones y ser complicado hacer un seguimiento por parte de todos.

Luego, tanto por mi parte para gestionarla, como por parte de los alumnos para poder realmente sacarle un partido a la misma, he hecho una gran restructuración y yo uso un software aparte.

Eso lo comentaré en un post dedicado solo a ese tema porque da para un contenido extenso por sí solo.

Si no quieres perderte cuando lo saque, la mejor forma es que te apuntes a mi comunidad y así te avisaré en el momento de publicarlo:

Lección aprendida:


Reserva una hora concreta al día para tickets de soporte y para responder a las comunicaciones de tu comunidad. Si no lo haces cada vez que llegue algo nuevo, será una locura y llegarás a agobiarte. De la otra forma, todo va mucho más rodado.


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Experiencia para gestionar las devoluciones y que no te afecten.


Que recibas una petición de devolución no es malo. Podría ser incluso algo bueno.

No me quiero callar nada y por eso entro en este tema que muchos querrían ocultar. No hay que avergonzarse por tener devoluciones sino estudiar porqué se producen.

Pero eso lo sé ahora. En un principio, cuando empecé a recibirlas, me costó muchos dolores de cabeza hasta que aprendí a gestionarlas bien.

Como comenté en el primer post de la serie, es posible que cuando lances tu producto, si ofreces un periodo de garantía (cosa que te recomiendo), en ese periodo te lleguen peticiones de devolución.

Es normal...

En mi caso no fue distinto y recibí varias. Pero viéndolo ahora no es nada que me preocupe ya que el número fue muy bajo comparado con el total de las ventas.

Lo que sí que quiero es compartir mi experiencia por si en algún momento te ves en esa situación.

Cuando primero recibes una petición de devolución, lo natural es que tiendas a desanimarte y a pensar que algo no ha salido bien. Pensarás que a lo mejor tu producto no es bueno, y te entrará un cague que no veas pensando que todos puedan llegar a esa conclusión y la ilusión de todas las ventas se caiga en picado cuando todos empiecen a decir que quieren salir.

Ahora viéndolo no es nada dramático, y cuanto antes lo asumas, y antes tomes acción en cada una de las devoluciones, antes dejarán de ser algo que te afecte a tu estado de ánimo.

Haciendo un balance general hacía la razón de las devoluciones, veo que se dieron las siguientes situaciones para que alguien quisiera abandonar la formación:

  • Se agobiaron viendo la evolución de la comunidad cuando ellos no habían podido empezar. Si, así pasó en algún caso. Si tienes acceso de por vida, lo normal es que vayas a tu ritmo y lo hagas cuando puedas (era una de las cosas que hizo que mucha gente se decidiera). Además, en la época en la que se vendió era normal que mucha gente fuera a estar de vacaciones y no pudieran empezar. Pues bien, algunos se agobiaban porque no podían empezar y veían que el resto sí, y eso llegó a que alguna persona pidiera la devolución. No pasa nada, yo ofrezco garantía de devolución sin preguntas, así que no hubo problema.
  • Otra razón era que habían descubierto que no querían hacer ese tipo de proyecto. En todo momento dejo claro el tipo de proyecto que vamos a construir, pero algunos, durante el desarrollo del mismo (normalmente cuando habían visto solo el módulo 1) decidían que realmente querían hacer otra cosa. Podría ser un blog más personal donde vendieran sus servicios (que no es la intención de mi curso) o algún tipo de tienda online. No pasa nada, si se han dado cuenta después de ver claramente el sitio que enseño a construir, no es problema. Aunque pienso que queda claro eso antes de comprarlo, pero bueno, siempre hay casos que se pueden escapar.
  • Alguno pensó que tenían más nivel del que mostraba en el curso. Es normal, y lo entiendo. Si tú ya controlas mucho de SEO, has hecho muchas páginas de afiliados, etc, es normal, este curso no es para ti.
  • Se lanzaron a comprarlo por la urgencia, pero luego era un coste que no podían asumir. Muchas veces compramos impulsados por algún tipo de estímulo, pero personalmente yo no lo haría con una cantidad que supera mis posibilidades. Pero bueno, veo que hay gente que sí. 

Y bueno, alguna razón más que tampoco tiene relevancia entrar.

El caso es que los que pidieron devolución, salvo el primer caso que he comentado, era porque no pertenecían a ese tipo de personas para las que estaba dirigido el curso.

Al principio te puede mosquear, pero realmente luego piensas que esas personas no tenían que estar dentro, no es para quién has creado tu curso, así que es mejor lo que lo abandonen.

Cuando asumas eso, dejarás de culparte si alguien pide devolución, dejarás de enfadarte intentando hablar para enterarte de las razones. Simplemente lo devuelves lo antes posible y ya está.

Las dos partes estarán contentas y tú no tendrás ningún tipo de preocupación.

He de decir que no recibí ningún tipo de opinión crítica en cuanto al nivel del curso. Si alguien me hubiera pedido la devolución diciendo que no le parece bueno lo que hay dentro, sí que me habría preocupado y habría insistido para obtener toda la información posible y así poder arreglarlo. Sobre todo si esa opinión fuera repetida en varias ocasiones.

Pero no fue el caso. Las personas que me pidieron devolución, todas me dieron enhorabuena por el producto que había creado diciendo que era realmente bueno, aunque no se ajustara a las necesidades que tenían en esos momentos.

Eso me llevará a tomar medidas de cara a las siguientes aperturas. Quiero asegurarme de que quien entra tiene claro que esto es para esa persona. Por eso trabajaré en ese aspecto.

De hecho, es posible que pronto, en futuras aperturas, sea yo (seguramente a través de algún proceso automático) el que decida si puedes entrar en el curso o no. Una vez que muestres voluntad de hacerlo, y estás dipuesto a realizar el pago, seré yo quien decida si el curso es o no para ti, permitiéndote entrar o no.

Puede sonar duro, pero al final es un favor que haces a esa persona para que no se equivoque en la decisión impulsado por algún tipo de urgencia o bonus que ofrezcas y quiera disfrutar.​

Esos cambios vendrán más adelante pero vienen movidos por lo que he podido aprender en este tema en la primera edición.

Como último punto interesante acerca de este tema. Pude concluir que la mayoría de las devoluciones fueron de personas que no habían llegado a entrar en la comunidad de Facebook. No llegaron a ver la gran ayuda que esta está siendo para todos. Es posible que si hubieran llegado a descubrirla no hubieran querido salir.

Esos miedos de no ser capaz de llevarlo a cabo, se habrían desvanecido al ver el gran apoyo que hay dentro y comprobar que hay mucha gente como ellos... ​

Eso no lo sabré, y tampoco me es relevante, pero sí que es un dato curioso que confirma la importancia y el gran aporte de la comunidad.

Lección aprendida:


No te tomes a mal las devoluciones a no ser que sean porque tu producto no es bueno.

Seguramente se cuelen personas que no estaban dentro de tu cliente ideal. En ese caso, lo mejor es que se den cuenta y salgan para que el ambiente dentro de la comunidad sea el óptimo durante todo el desarrollo de la formación.

Ocúpate de mostrar claramente tu producto y que así entren las personas para las cuales ha sido creado, y seguro que esto pasa cada vez menos. Yo iré viendo en futuras ediciones aunque insisto que el número fue muy bajo comparado con el total.


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La Sorpresa, debe seguir grabada a fuego en tu mente.


En la fase de promoción del producto, ya te comenté que había sorprendido a todos haciendo un Periscope. Algo que no había hecho nunca y que funcionó muy bien de cara a conseguir nueva gente para el Webinar, y que me conocieran a mi y a lo que podía ser capaz en cuanto a conocimientos.

Eso no debe quedarse solo en esa fase.

Mientras estás en el desarrollo del curso, con los alumnos que están dentro, también irá todo muy bien si sigues haciendo cosas que no se esperan.

En mi caso, sin que fuera algo incluido en el curso, decidí hacer un webinar en directo para resolver dudas.

Ya había pasado un tiempo y me habían llegado dudas a través de la comunidad. Estas muchas veces se repetían así que había puntos que merecían ser aclarados de una forma especial.

Fue así cuando anuncié un webinar. Asistieron al mismo unas 60 personas que estuvieron online desde el principio hasta el final prácticamente. Y duró dos horas así que me gustó ver que todo el Mundo se mantuvo ahí atento tanto tiempo y participando de una forma muy activa.

En esas dos horas tocamos muchos temas que no quedaban claro y me expuse ante ellos dejando que hicieran sus preguntas en directo.

Aquí puedes ver los comentarios tras el webinar:​

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Fue muy bien, la gente quedó muy contenta, resolví muchas dudas, y vieron que realmente estoy interesado en que tengan éxito con sus webs, por eso me tomo molestias más allá que las anunciadas en la página de venta.

No olvides en darle vueltas día a día a ideas con los que sorprender a tus alumnos - Compártelo! >          

No tengas problema en hacer cosas así. Si controlas tu tema, no te supondrá nada ponerte ahí delante y que te pregunten lo que sea. Será de gran ayuda y tampco es algo que necesites semanas para preparar.

Lección aprendida:


La gente agradecerá mucho esos gestos que haces para que mejoren sus resultados con el curso.

Ponte en su situación y piensa qué te sería útil en ese momento y dáselo a tus lectores cuando no estaba previsto. En mi caso ese es un material súper útil que ahora forma parte del contenido del curso y será un gran aporte para los nuevos que vayan entrando.


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Piensa bien cómo gestionar el tema de facturas o te quitará mucho tiempo.


Como ya he comentado en otro artículo, yo uso un WordPress con algunos plugins para membresía conectados para que todo funcione correctamente. Uno de ellos me habría ayudado mucho en el aspecto de la facturación, pero no me dio tiempo a dejarlo fino y dije...

"Bueno, tampoco será mucho trabajo así que lo iré haciendo más adelante".

Al final, fue algo que me quitó muchísimo tiempo que me supuso más de un mareo gestionar.

No quiero extenderme mucho pero sí que te aconsejaría que te aseguraras muy bien el tener cubierto este aspecto antes de lanzarte a la venta.

He añadido este punto porque quiero destacar una de las experiencias para que te sirvan para programar este tema en tu caso:

Si nada más entrar en el curso la gente que la necesita te pidiera la factura, todo sería mucho más sencillo. Pero cuenta que, en cambio, te la pedirán pasado mucho tiempo. Por tanto, asegúrate de generarla para todos y no esperar a que te la pidan, sino, será más complicado ya que es posible que tú ya hayas realizado incluso esa declaración trimestral y, sino lo has hecho bien del todo, te suponga un trabajo extra.

En mi caso ya he tomado medidas para que esto no me vuelva a pasar. ​

Lección aprendida:


No subestimes este tema y dale la pensada necesaria para que te quite el menor tiempo posible. Sin duda, si puedes contar con alguien que se encargue de estos temas, sería lo ideal. No te aconsejo que lo dejes a "cuando me las vayan pidiendo" porque cuando pase el tiempo será más complicado.

Yo tengo una gestora que se encarga de todos los temas legales en cuanto a impuestos, pero no llega a meterse tan a fondo y, por ahora, he tenido que realizar yo este trabajo quitándome muchísimo tiempo.


Con esto daría por terminada la etapa de esa época post-venta. Si tú te has visto en esta situación, y te han surgido otros problemas (o situaciones) que crees conveniente mencionar, estaré encantado de que lo hagas en la zona de comentarios.

Ahora, para concluir esta serie de las experiencias durante la época de lanzamiento del infoproducto, me gustaría hacer un repaso a situaciones que no se ajustan a una etapa en concreto sino a todo el proceso en general.

consejos-para-vender-infoproductos

Puntos que aplican en general y no a una etapa en concreto.

Hay lecciones que he aprendido, y que espero que te puedan aportar, que no podría englobarlas en una etapa en concreto. Seguramente sí que podrían entrar en una más que en otra, pero prefiero mencionarlas al final.

Eso sí, no por ello son más importantes, sino que a lo mejor, al contrario, me he dejado lo bueno para el final.

Vamos a repasarlas:


30

Si quieres hacer algo grande, cuenta con los mejores y no te quedes a medias.


Este punto es muy importante, y seguramente tenga la culpa de los buenos resultados obtenidos en la venta de la formación para construir una web que te genere ingresos.

Como habrás visto a lo largo de toda la serie, me he comido la mayor parte del trabajo yo solo. No estoy orgulloso de ello pero quería pasar por esa responsabilidad en mi primer lanzamiento para saber bien cómo funciona y ahora ser capaz de delegar controlando cada una de las partes.

Pero sí que hay ciertos aspectos, o funciones, que tenía claro que si quería hacer algo grande, tenía que contar con los mejores.

Invierte para contar con los mejores, si quieres los mejores resultados - Compártelo! >          

En concreto han sido dos factores que han tenido mucho peso en los resultados de mi lanzamiento:

Contar con el mayor experto en Copywriting.

En algo como un gran lanzamiento, es más que necesario el Copywriting.

Para esta tarea conté con la mejor persona en la que podía pensar. Estoy hablando de Maïder Tomasena, quien pienso que es la mejor copywriter en estos momentos.

En concreto se encargó de trabajar, junto con su equipo, en la carta de ventas.

Sin duda es una parte fundamental. Por mucho que hayas hecho un buen trabajo, este va a ser siempre el paso final por el que pasen tus futuros alumnos antes de pagar, por tanto, si esto falla, puedes tirar todo el trabajo por la borda.

Trabajar con Maïder y su equipo, no me supuso solo tener una excelente carta de ventas, lo cuál me habría quitado muchísimo tiempo de hacerlo yo, y no habría, ni de cerca, sabido hacerlo igual. Si no que me sirvió para todo el proceso.

Cuando delegas algo así, no es decir, hazme una carta de ventas y ya está. Sino que tienes que trabajar codo con codo, tienes que definir a tu cliente, el tono que quieres darle a tu mensaje, los beneficios, puntos de dolor, en fin... todo lo que conlleva hacer un texto que llegue realmente a la persona exacta que quieres que llegue.

El proceso de hacer ese trabajo me sirvió para el resto de comunicaciones durante el lanzamiento. Tanto en las notificaciones por email durante el trainning, como en el propio mensaje que difundía en mis vídeos.

Aprendí muchísimo en las conversaciones que tuve con Maïder para darle forma, y eso es algo que aplicaré a partir de ahora a todo lo que hago.

Gracias Maïder!! ;-)

Combina un buen prelanzamiento por mail, y unos anuncios coordinados y tu mensaje será el más efectivo posible.

Así es, ya lo describí en otro de los artículos. El uso de Facebook Ads ha sido muy productivo porque han sido un apoyo total al mensaje que estaba transmitiendo.

Cuando mandaba algo por mail, lo apoyaba con un anuncio en Facebook para que reforzara el alcance de lo que quería transmitir.

Eso, haciendo un buen uso del retargeting para hacerle llegar el mensaje perfecto a cada persona, fue clave para maximizar mi visibilidad.

Sin duda, tenía claro que en este caso también tenía que contar con el mejor, y no fue otro que Roberto Gamboa, quien considero una de las personas que más sabe de anuncios en Facebook y lo más importante, la estrategia a llevar a cabo usándolos como herramienta, para conseguir el objetivo: vender.

Rober se encargó de la parte de anuncios durante la semana de lanzamiento. La parte de conseguir alcanzar a personas que no me conocían durante el pre-lanzamiento (comúnmente llamado "tráfico frío") la hice yo, pero la parte crucial, la llevo a cabo Rober.

Esta parte es fundamental y requiere también de conocimientos técnicos para montar perfectamente todo el sistema para llevar a cabo el retargeting de la forma más efectiva (los distintos tipos de pixeles, las custom conversions, la creación de audiencias, etc).

Por suerte, pude contar con él para ese trabajo, y también me llevé un gran Master en cuanto a conocimientos. Eso me permitirá seguir usando técnicas muy similares siempre que ponga un anuncio para cualquiera de mis webs. Así como entender la teoría detrás de los anuncios perfectamente.

Por cierto, ya te lo comenté, pero si no lo has visto, no te pierdas el curso gratis que regala Rober para iniciarte en el mundillo de los anuncios de Facebook y que tú también seas capaz de construir algo como lo que montó él en mi lanzamiento.

Gracias Rober!! ;-)

Lección aprendida:


Si quieres que tu proyecto consiga grandes resultados tienes que ser consciente que tendrás que invertir para ello. La mejor forma de hacerlo es contar en parte del proceso con las personas que mejor sepan hacerlo. 

Te podrá suponer un coste, pero los resultados deberían aumentar mucho, lo cual asumiría el coste sin problemas. No escatimes en ese aspecto porque te podría salir más caro.


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No confíes al 100% en Facebook - Te la podría jugar cuando menos te lo esperes.


Esto creo que es un punto importante también a mencionar.

He comentado lo efectivos que pueden ser los anuncios en Facebook, y lo son. He contado lo importante que es definir una estrategia para usarlos y conseguir mejores resultados, perfecto.

Pero lo que es cierto, es que su funcionamiento no es del todo el más óptimo. Y por funcionamiento, quiero especificar, me refiero a la hora de crearlos y que te los aprueben.

Tuve muchos problemas porque no me aprobaban los anuncios.

Lo ponía, y por norma tienen hasta 48 horas para aprobarlos. A veces podrán tardar 2 minutos, y otras veces, que es lo que me pasó prácticamente siempre durante el lanzamiento, pasaban esas 48 horas y no me los habían aprobado.

¿Eso que significa?

Que si yo (o Rober, según la etapa del lanzamiento) queríamos poner los mensajes sobre la marcha para así dar el mejor mensaje en función de cómo se estaba desarrollando el lanzamiento, y del feedback recibido, teníamos el riesgo de que no llegara a ser aprobado.

Creé varios anuncios que no llegaron a ver la luz porque tenían sentido en un rango de fechas muy reducido y no llegaron a aprobarlos antes.

Si vais a hacer algo así, aunque sea más complicado, ten los anuncios creados y publicados al menos 4 o 5 días antes de que vayan a ver la luz. Así te evitarán problemas como lo que tuve yo.

Si ves que no te los aprueban, pon un ticket a soporte y en poco tiempo te llamarán.

En eso sí que eran efectivos. Ponía un ticket, y en seguida tenía una llamada de Facebook para hablar del tema.

Siempre era lo mismo, le decía que estaba en una campaña muy importante, que por las características de la misma, requería que se me aprobaran pronto los anuncios, y que qué pasaba que algunos tardaban más de 48 horas.

En ese momento les daban prioridad y me los aprobaban, pero si no hubiera escrito (y provocado su llamada) no habría sido así.

Si vas a hacer una estrategia de lanzamiento con Facebook Ads, planifica tus anuncios con antelación - Compártelo! >          

No quiero entrar en la estrategia que usamos, ya que aprenderás muchos sobre ello en el curso gratuito que ofrece Rober y todo el material que te irá regalando después, así que no voy a entrar de ello a fondo.

Durante el lanzamiento hablé prácticamente dos veces por día con Facebook por este aspecto.

Por tanto...

Lección aprendida:


Sí, los anuncios de Facebook son muy buenos, usados con una buena estrategia, para llegar a más gente, pero no son perfectos, así que no pienses que van a cumplir con los plazos que aseguran. Anticípate y crea todo con antelación, ya que así te asegurarás que tendrás los anuncios mostrándose en el momento en el que son necesarios.


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Cuidado con Paypal - Avísales sí o sí o tendrás muchos problemas.


Este es otro de los puntos que más dolores de cabeza me trajeron ya que no pude recuperar mi dinero hasta más de mes y medio después de haberlo ganado a través de Paypal. Cuando normalmente en 2 o 3 días suele pasar de tu cuenta a tu banco.

No me voy a enrollar en este aspecto porque que quiero hacer un post completo al respecto, ya que la historia fue larga y llena de muchas lecciones aprendidas.

Solo diré que cuando haces un lanzamiento así (la primera vez por supuesto) no conozco a nadie que no haya tenido problemas con Paypal.

Llegará un momento en el que empezarás a recibir dinero, más del que están acostumbrados a ver en tu cuenta, y eso hará saltar las alarmas.

Mi amiga Isabel Romero, me había comentado que según se iba acumulando en la cuenta, lo fuera retirando ordenando el ingreso en mi banco, y así no se acumulaba mucho dinero. Pero tampoco funcionó.

Retiré cuando se acumularon los primeros 7.000. A los siguientes 7.000 lo intenté de nuevo, pero ahí se quedó la cosa, ya que me echaron la operación para atrás.

Al final me restringieron la cuenta. Podía recibir dinero pero no podía pagar. Y luego no lo podía retirar en mi cuenta del banco.

El proceso fue largo, con muchas llamadas, explicaciones y horas al teléfono. Por eso prefiero contarlo en un post completo dedicado a este tema.

Si vas a vender algo, ten en cuenta este consejo para evitar los problemas que tendrás seguro con Paypal - Compártelo! >          

La solución más radical habría sido no usar Paypal, pero para que te hagas una idea, el 70% de las ventas se hicieron por ahí y el otro 30% pagando por tarjeta, por tanto, no te la puedes jugar a que esa forma de pago no esté disponible. A lo mejor las ventas se habrían reducido muchísimo.

Lección aprendida:


Si vas a hacer un lanzamiento grande, llama a Paypal y avísales. Explícales qué actividad vas a realizar para que entiendan ese aumento en la cantidad de dinero en tu cuenta que se puede producir. Será la forma, con suerte, de que no bloqueen tu dinero y te cueste muchas batallas recuperarlo.


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¿Dejar todo el contenido abierto o ir abriendo y cerrando módulos?


Este fue uno de los puntos sobre el que di muchas vueltas en la planificación del curso y que al final sé que tomé la mejor de las decisiones.

Cuando creas un curso tienes dos opciones:

  • Imponer un ritmo a la realización del mismo: abriendo los módulos en fechas concretas y cerrándolos.
  • Dejar que cada uno lleve el ritmo que quiera dejándolo abierto de por siempre.

¿Cuál opción elegirías?

La respuesta a esto solo te la dará el conocer el tipo de curso que quieres crear y el tipo de cliente que tendrás.

En mi caso, el cliente es una persona que suele tener trabajo por cuenta ajena, y quiere hacer este curso para tener un ingreso extra y para tener un proyecto propio en Internet que lo va realizando paralelamente a su trabajo.

Eso, no permite que puedas hacer un formato cerrado. No todo el Mundo tiene la misma disponibilidad y unos necesitarán más tiempo que otros para realizar la formación.

En un curso online, ¿dejarías todo el contenido abierto o irías abriendo y cerrando? - Compártelo! >          

En mi caso tuve muy claro que iba a ser así, a diferencia de otras formaciones que están vigentes a día de hoy por otros profesionales.

Y luego pude ver que fue un acierto ya que era el punto que más se repetía en las preguntas que me llegaban. Les agobiaba la falta de tiempo que tenían y se decidieron porque podían llevarlo a cabo a su ritmo.

Lección aprendida:


Estudia bien a tu cliente para saber qué tipo de formato es el que más le conviene y céntrate en eso frente a lo que a ti te convenga. A mi me habría sido menos costoso en cuanto a trabajo, abrir y cerrar módulos, y quien no llegue, pues lo siento, pero sé que no iba a ser un formato posible para el tipo de persona que había definido como la persona ideal que entraría en mi formación.


Con este artículo voy a dar por finalizada la serie de posts sobre experiencias vividas en el lanzamiento de mi infoproducto.

Eso no quita que en algún momento publique algún contenido sobre alguno de los puntos de forma individual como la gestión de la comunidad de Facebook o el problema que tuve en Paypal.

Como has visto, he necesitado 4 artículos de más de 6.000 palabras cada uno para contarte lo que pienso que te puede aportar sobre lo vivido en cada una de las fases.

Eso demuestra que el trabajo al que te enfrentas al hacer un gran lanzamiento, será de una gran magnitud.

Pero aún así, he tocado algunas claves que podrán hacer que tengas éxito, que los resultados que consigas al vender un producto digital sean buenos, eso sí, teniendo muy en cuenta el esfuerzo que supondrá llevarlo a cabo.

Espero que te haya aportado y me gustará mucho que me comentes qué te ha parecido todo esto en general. Si te ha animado a sacar algo por tu cuenta, o si en cambio te ha echado para atrás.

Descubre todo lo que deberás tener en cuenta al cerrar la venta de tu producto digital - Compártelo! >          

A partir de la semana que viene volveré a mis contenidos habituales.

Volveré a publicar sobre herramientas que llevo meses probando y estoy deseando hablarte de ellas, ya que aún nadie lo ha hecho, seguiré mostrándote mis experimentos SEO para llevar a lo más alto determinados artículos, y seguiré trayendo al mejor de cada casa para que nos hable de temas de nuestro interés.

El objetivo: que cada vez vayas teniendo esos conocimientos que te faltan para realmente crear algo rentable en Internet.

Es posible que en estos momentos tú también te estés planteando crear tu propio curso Online. Yo te estoy hablando de técnicas y experiencias, pero hay mucho detrás que no te voy a poder explicar en esta serie. 

Una de las personas que más me ayudó fue Vilma Nuñez. Yo diría que es de las personas que más saben de lanzar info-productos, al tener más de 100 productos a la venta, y haber hecho muchísimos lanzamientos de todo tipo.

Si te preguntas cómo puedes crear el curso, montarlo en una plataforma, y realizar todo lo que necesitas a nivel de conocimientos y estrategia para crear un curso de éxito, puedes echar un vistazo a la forma en la que Vilma te puede ayudar:

Y si no quieres perderte el resto de artículos y dar un gran paso hacía ese objetivo, sabes que la mejor forma es que te avise cuando publique algo nuevo gracias a formar parte de mi comunidad así como leer todo el contenido que iré regalándote en forma de ebooks gratis. Espero que te animes a entrar en ella y disfrutar de todas las ventajas si aún no lo has hecho.

Te vuelvo a recordar que en breve volveré a dar acceso a mi curso solo durante unos días, así que si tienes interés en poder entrar, solo en ese caso, apúntate a la lista de espera, ya que será el único medio por el cual lo comunicaré.

Te veo en los comentarios.

Un abrazo.

Javier Elices

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Sobre el autor del artículo

Después de trabajar en importantes Multinacionales como Havas Media o Telefónica, tanto en España como en otros países, decidí dar un giro a mi vida y lanzarme a lo que realmente me apasiona, que es emprender y lanzar proyectos online que generen beneficios. Todo el camino que recorro para ello, te lo cuento en el blog de Monetizados donde aprenderás cómo conseguir ingresos con tus proyectos ayudándote en los consejos SEO y las herramientas que te presentaré.

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(12 ) comments

Ramon 08/30/2016

Hola Javier,
He leído de un tirón el post y he encontrado respuesta a muchas preguntas que yo me hacía como es la gestión de los grupos privados de facebook, contactos, devoluciones, etc… Ja,ja sentía como si me estuvieses leyendo la mente :). Y encima me he encontrado con otros temas interesantísimos como lo de paypal que es muy importante conocer.
Te doy las gracias de nuevo por compartir esta valiosísima información que nos ofreces. Espero con muchísimo interés el post de paypal y el de los grupos privados de facebook.
Un abrazo crack!

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    Javier Elices 08/30/2016

    Hola Ramón,

    Me alegro que te hayas visto identificado :) Al final son temas con los que todos tenemos que lidiar y es útil saber cómo lo han ido superando los que ya hemos pasado por eso.

    La verdad es que fueron mis dos principales problemas en esa fase: La pelea con Paypal y el tema de la comunidad, que se fue un poco de las manos al principio con tanta gente pero que, con la colaboración de todos, hemos podido ir limando y llegar a un modo de funcionamiento que aporta bastante.

    Es por eso que lo he dejado para post independientes para explicarlo bien.

    Mil gracias por tu comentario!

    Un abrazo :)

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    Reply
Alex Cormani 08/30/2016

Hola Javier:

Excelente post , describes el proceso que estoy viviendo ahora mismo en el lanzamiento de mi infoproducto. Realmente nunca tomé en cuenta varias cosas y di por sentado otras. Todo lo que dices me está sucediendo y eso ha atrasado en varias semanas la fecha oficial de mi proyecto. Es bueno aprender de personas que ya han hecho lo que tu quieres hacer. Enhorabuena por tu artículo . Sigo leyéndote con mucho detenimiento.
Saludos

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    Javier Elices 08/31/2016

    Hola Alex,

    Muchas gracias por tu comentario.

    Sí, la verdad es que no creo que sea un bicho raro y me pasen cosas fuera de lo normal, y tú lo confirmas.

    Al final son pasos con los que nos tenemos que pegar todos los que vendemos algo online, así que es por eso que creí conveniente hacer esta serie de artículos.

    Me alegro mucho que te haya salido de utilidad.

    Un saludo :)

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    Reply

Javi, ya sabes mi interés sobre la gestión de comunidades de Facebook. Así que esperaré a que publiques algo sobre ello para hacerte mis comentarios sobre el tema.

Y sobre el post de hoy, solo una sugerencia: evita la palabra ‘duda’. Puedes sustituirla perfectamente por la palabra ‘consulta’. Sé que el ‘lenguaje comercial’ suena a veces algo raro. Pero cuando creas un ‘blog comercial’ es mejor emplear un ‘lenguaje comercial’.

Como dices a lo largo del post, tienes que tener claro que tipo de web o blog quieres crear.

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    Javier Elices 08/31/2016

    Hola #Jerby!

    Sí, en algún momento no muy lejano escribiré sobre la gestión de la comunidad. Es lo que más problemillas ha dado porque era un jaleo al principio, pero bueno, entre todos hemos conseguido hacer algo productivo y que aporta mucho valor añadido al curso.

    Respecto a “duda” o “consulta”, gracias por el apunte, y lo anoto como consejo. No soy muy experto en ventas y estas cosas se me escapan. Aún así, es verdad que cuando escribo tampoco presto mucha atención a esos detalles ya que escribo como soy, y como me sale en ese momento.

    Seguramente no produzca un efecto comercial, pero bueno, soy más “yo” en mis textos.

    Pero sí, te agradezco mucho el consejo, y, al igual que he aprendido mucho sobre Copywriting en todo este lanzamiento gracias a Maïder, iré aprendiendo también estos temas comerciales que tan útiles son sin duda.

    Un abrazo!

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    Reply
Marcos 08/30/2016

Vaya pedazo de serie de posts!!! Casi, casi es un curso. Enhorabuena por el contenido.

Me he quedado asustado con lo de paypal, quedo a la espera de tu post aclarando por qué te bloqueó porque Paypal tiene que entender que al otro lado tiene negocios con lanzamientos puntuales, no todo son tiendas… Es extraño.

Una cosilla, te falta el favicon o yo no lo veo.

Una duda, crees que un porcentaje alto de tu soporte del curso se podría delegar a un virtual assistant, o sea, hay bastante preguntas recurrentes que te permitan crear un procedimiento. ¿Has comprobado si merece la pena? Una hora al día de soporte es mucho.

Muchas gracias por tu generosidad al compartir todo esto.

Un abrazo,
Marcos

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    Javier Elices 08/31/2016

    Hola Marcos,

    Mil gracias por tu comentario. Te respondo a lo que me has planteado:

    Sí, el tema de Paypal fue un verdadero dolor de cabeza. Sabía que iba a pasar, en verdad, porque muchos amigos han pasado por ello, pero hasta que no lo tienes encima no te lo tomas tan en serio.

    Como dices, debería ser normal y no deberían haber problemas en ese aspecto, pero es una medida preventiva que tienen. Ya lo contaré en detalle.

    En verdad no me cabreé por esa medida y que restringieran mi cuenta, en parte lo entiendo, lo que tuve que pelear mucho fue por el mal soporte que recibí. Ya lo contaré en detalle 😉

    Favicon, sí, está en mi lista interminable de detalles a arreglar.. :-S .

    En cuanto al VA, está claro que sería muy necesario uno. Hay muchas tareas administrativas en el soporte que sería muy útil que las delegara ya que me quitan mucho tiempo de lo que puedo hacer realmente productivo, y no eso que podría hacerlo perfectamente otra persona.

    Te comento que es una línea en la que tengo que trabajar. Espero que a principios del año que viene lo tenga resuelto y cuente con un pequeño equipo al que delegar tareas.

    De todas formas, cuando decía una hora, no me refería a 60 minutos, sino a un momento del día concreto. Por ejemplo, me pongo siempre nada más despertarme. O me pongo siempre a las 3 a hacer eso.

    A veces me puedo tirar 3 horas (sobre todo al principio) y otras veces lo puedo dejar arreglado en 15 min, como me pasa ahora.

    Por tanto, por “hora”, me refería al momento del día y no a la cantidad de tiempo 😉

    Gracias de nuevo!!

    Un abrazo :)

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    Reply
Anónimo 08/31/2016

Me asombra tu claridad de ideas y humildad. Te felicito

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Hoy ha sido tarde de lectura Monetizado$! jeje

jajaja puto PayPal, eso de las estafas y páginas de temáticas dudosas…que daño ha hecho!!

Para la facturación ufff ya me imagino, ya hace tiempo que automatizo al completo esa parte con quadernoapp o estaría hoy en día creando facturas, es un auténtico rollo jeje

Tengo ganas de ver lo de la gestión de la comunidad de Facebook, en un grupo donde se mueve tantas consultas respecto al contenido tiene que ser brutal, mi comunidad privada ahora es de unos 445 personas pero es diferente, cuando se trata de un curso, la dificultad de la gestión en un grupo de facebook se multiplica por 10.

Muy bueno Javi, tienes aquí un Lead Magnet de lujo para conseguir un lanzamiento efectivo de un infoproducto jajajaja 😉

Un abrazo fenómeno!

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Dévora 09/01/2016

Hola Javier!
Muchas gracias por todo el trabajo que nos muestras. Es muy útil y nutritivo.
Me ha sorprendido lo que comentas acerca de PayPal. No pensaba que podría ocurrir tal cosa. Pero ahora lo tendré en cuenta.
Gracias!

Un abrazo

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¡Hola Javi!

¿Cómo va todo?

Al igual que los anteriores capítulos de esta serie, este tampoco me ha defraudado. Y la verdad es que es impresionante la cantidad de problemas que surgen incluso después de haber lanzado tu curso.

Con el que más relación he tenido, porque siendo blogger vendas o no lo vas a tener, es con el soporte y la atención a tus clientes o lectores. Y es que las personas, sino fijas límites, van a querer soporte tuyo a todas horas y por la vía más rápida posible. Muchos de ellos quieren, incluso, mediante número de teléfono e incluso algunos ven como algo insultante que no les des tu número porque quieren enviarte algo vía WhatsApp.

El tema de Paypal la verdad es que no tenía ni la menor idea de que ponían estos problemas. En más de una ocasión he escuchado testimonios de otros bloggers en relación con la sincronización con otras herramientas, etcétera. Parece que a Paypal todavía le queda mucho que mejorar pero, hasta el momento, es la aplicación más conocida y utilizada a nivel mundial.

Tengo la sensación de que el tema de las devoluciones puede llegar a ser como tu primer comentario negativo para el caso de un blogger. Debes saber digerirlo, tener en cuenta que las prioridades o las opiniones de las personas en muchas ocasiones no serán coincidentes con lo que tú esperas de ellos y tomártelo todo como una experiencia más vivida.

De lo contrario, un comentario negativo o una devolución puede llegar a comerte (y mucho) la cabeza.

Esta serie de post, siéndote sincero, no ha defraudado nada. Gracias por contar tantas experiencias que ni yo mismo imaginaba que existirían.

¡Un abrazo Javi!

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